İptal ve İade Koşulları

1. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Ticaret Unvanı: QReserve Yazılım Danışmanlık Limited Şirketi · İşletme Adı: QReserve · MERSİS No: 0632157466700001 · Vergi Kimlik No: 6321574667 · Merkez Adresi: ADÜ Teknokent, Ar-Ge Yerleşkesi, Zafer Mah. 152. Cad. No:39-A, Efeler/Aydın · Telefon: +90 850 307 88 13 · E-posta: info@qreserve.net

2. Kapsam ve Tarafların Konumu

Platform üzerinde iki ayrı ödeme ilişkisi bulunur ve iade sürecinin muhatabı buna göre değişir:

• İşletme hizmetleri (rezervasyon, ders, üyelik, lig ve turnuva katılımı): Hizmetin sağlayıcısı ve satıcısı, hizmeti sunan spor kulübü veya işletmedir. QReserve, 6563 sayılı Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcı konumundadır ve bu hizmet sözleşmesinin tarafı değildir. Son iptal süresi, ücretlendirme ve iade politikası ilgili işletme tarafından belirlenir; işletme bu koşulları üyelik koşullarında veya işletme sayfasında duyurur.
• QReserve hizmetleri (yazılım abonelik bedeli, WhatsApp mesaj kontörü, ek modüller): Satıcı QReserve Yazılım Danışmanlık Limited Şirketi'dir. Bu kalemlerde iptal, cayma ve iade talebinizin muhatabı doğrudan QReserve'dir.

3. Ödeme Altyapısı ve Güvenlik

Platform üzerindeki kart ile ödeme işlemleri, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulaması ile gerçekleştirilir. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVC gibi hassas kart verileri QReserve sunucularında saklanmaz; bu veriler doğrudan ödeme kuruluşunun PCI-DSS uyumlu ortamında işlenir. QReserve yalnızca işlemin sonucunu, tutarını, tarihini ve referans numarasını kaydeder. İade işlemleri de aynı altyapı üzerinden başlatılır. Kart ödemesi dışında havale/EFT ile veya işletmede nakit/kart ile ödeme yapılabilir; bu yöntemlerde iade, ödemenin yapıldığı kanal üzerinden işler.

4. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminiz, bu metnin sonundaki iletişim kanallarına yazılı olarak iletilebilir; bildirimin süresi içinde gönderildiğinin ispatı tüketiciye aittir. Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı hâllerde ödenen bedel, bildirimin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde iade edilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler (m.15/1-g). Kort, saha ve salon rezervasyonları, ders saatleri ile turnuva katılımları bu kapsamdadır. Bu hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı yerine, işletmenin ilan ettiği ve 6. maddede açıklanan iptal koşulları uygulanır.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (m.15/1-ğ). Abonelik veya ek modül satın alımında panel erişiminin açılması, ifaya başlanmış olması anlamına gelir.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (m.15/1-h). WhatsApp mesaj kontörü yüklemesi bu kapsamdadır; kullanılmış kontörlerin bedeli iade edilmez.

6. Rezervasyon İptali

Rezervasyonunuzu mobil uygulamadan, üye panelinizden, rezervasyon onay mesajında yer alan iptal bağlantısından veya rezervasyon QR kodunuz üzerinden kendiniz iptal edebilirsiniz. Sistem iptal talebini aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması hâlinde kabul eder:

• Rezervasyonun tarih ve saati henüz geçmemiş olmalıdır; geçmiş tarihli rezervasyonlar iptal edilemez.
• Rezervasyon, işletme tarafından girişe (check-in) kapatılmış veya tamamlanmış duruma getirilmiş olmamalıdır.
• Rezervasyona bağlı bir maç sonucu girilmemiş olmalıdır; sonuç girilmişse önce sonucun silinmesi gerekir.
• İşletmenin belirlediği son iptal süresi aşılmamış olmalıdır. Süre aşıldığında sistem iptale izin vermez ve "rezervasyon iptal süresi dolmuştur" uyarısı görüntülenir. Bu durumda iptal ve iade talebinizi doğrudan işletmeye iletmeniz gerekir; takdir yetkisi işletmeye aittir.
• İşletme, kendi takdirinde ve kendi politikası çerçevesinde, süresi geçmiş bir rezervasyonu panelinden iptal ederek ücret iadesini başlatabilir.

7. Rezervasyon İadesinin İşleyişi

İşletmede ön ödemeli bakiye (cüzdan) sistemi açıksa ve rezervasyon ücreti bakiyenizden düşülmüşse, geçerli bir iptalde düşülen tutar otomatik olarak ve anında bakiyenize geri yüklenir; ayrıca bir talep oluşturmanız gerekmez. İade, tutarın düşüldüğü kaynağa geri döner:

• Gerçek para ile yüklenmiş bakiyeden düşülen kısım, harcanabilir bakiyenize gerçek para olarak döner.
• Promosyon/bonus bakiyeden karşılanan kısım bonus olarak döner ve bonusun ilk tanımlandığı geçerlilik süresi korunur; iade, bonusa yeni bir geçerlilik süresi kazandırmaz.
• Açık maçtan ayrılmanız hâlinde yalnızca sizin payınıza düşen tutar iade edilir; diğer oyuncuların payları ve rezervasyonun kendisi etkilenmez.
• İşletmenin rezervasyon saatini veya kortunu değiştirmesi hâlinde sistem önce mevcut rezervasyonun ücretini iade eder, ardından yeni rezervasyonu güncel fiyat ve indirimlerle oluşturur.
• Her iade, muhasebe izi bırakacak şekilde bakiye hareketlerinize "İade" tipiyle kaydedilir ve üye panelinizden görüntülenebilir.
• Bakiye sistemi kapalıysa veya rezervasyon için bakiyeden herhangi bir kesinti yapılmamışsa (ücretin işletmede nakit, kart ya da havale ile tahsil edildiği hâller) iptal kaydedilir, ancak iade sistem üzerinden yürümez; iade işletme tarafından kendi tahsilat kanalı üzerinden yapılır.

8. Bonus ve Promosyon Bakiyesi

İşletmeler tarafından kampanya kapsamında tanımlanan bonus bakiye, bir promosyon hakkıdır; nakde çevrilemez, banka hesabına veya karta iade edilemez ve başka bir üyeye transfer edilemez. Harcamalarda öncelikle bonus bakiye kullanılır. Bonus bakiye yalnızca tanımlandığı işletmede ve belirlenen geçerlilik süresi içinde kullanılabilir; süresi dolan bonus iade, uzatma veya telafi talebine konu edilemez. Hatalı tanımlama hâlinde işletme bonus bakiyede düzeltme yapabilir.

9. Kullanılmamış Bakiyenin İadesi

Ön ödemeli bakiye, hizmeti sunan işletmeye yapılan bir ön ödemedir ve kullanıldıkça rezervasyon ve hizmet ücretlerine mahsup edilir. Kullanılmamış bakiyenin geri ödenip ödenmeyeceği ve varsa uygulanacak kesintiler, bakiyeyi tanımlayan işletmenin ilan ettiği politikaya tabidir; talebin muhatabı ilgili işletmedir. İade kabul edildiğinde ödeme, bedelin tahsil edildiği yöntem üzerinden yapılır: kart ile yapılan online yüklemelerde ilgili karta, havale/EFT ile yapılan yüklemelerde ödemenin geldiği hesaba, işletmede nakit yapılan yüklemelerde işletme tarafından. Bakiyenizin bonus kısmı, 8. madde uyarınca iadeye konu edilemez.

10. Abonelik ve Mesaj Kontörü Ödemelerinde İptal ve İade

QReserve'in işletmelere sunduğu hizmetlerde aşağıdaki kurallar uygulanır:

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz. Sonlandırma, bedeli ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder.
• Henüz kullanılmaya başlanmamış (panel erişimi açılmamış) yeni abonelik satın alımlarında 14 gün içinde iletilen cayma taleplerinde bedelin tamamı iade edilir.
• Kullanılmaya başlanmış ve peşin ödenmiş abonelik döneminin kalan günleri için kural olarak kısmi iade yapılmaz. Hizmetin tarafımızdan kaynaklanan bir nedenle hiç sunulamaması veya esaslı ölçüde kesintiye uğraması hâlinde, kesintiye isabet eden bedel oranlanarak iade edilir.
• WhatsApp mesaj kontörleri anında ifa edilen gayrimaddi hak niteliğindedir. Hiç kullanılmamış kontör paketleri, yükleme tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi hâlinde iade edilir. Kısmen kullanılmış paketlerde kullanılan kontörlerin bedeli düşülerek kalan kısım iade edilir.
• Kontörlerin tarafımızdan kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle tüketilmesi hâlinde, ilgili kontörler ücretsiz olarak yeniden yüklenir.

11. İade Süresi ve Yöntemi

Onaylanan iadeler, iade kararının tarafınıza bildirilmesinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde başlatılır ve ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir. Kart ile yapılan ödemelerde iade yalnızca ödemede kullanılan karta yapılabilir; nakit olarak veya farklı bir hesaba ödeme yapılamaz. İade tutarının kart ekstresine veya banka hesabına yansıma süresi ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işleyişine bağlıdır ve genellikle 2–14 iş günü sürer; bu süre QReserve'in kontrolünde değildir. Taksitli işlemlerde iade, bankanın uygulamasına göre taksit sayısına bölünerek ekstrelere yansıyabilir. Ön ödemeli bakiye üzerinden yapılan iadeler banka sürecini beklemeksizin anında gerçekleşir.

12. İade Talebinin Oluşturulması

Rezervasyon iptalleri için ayrı bir talep oluşturmanız gerekmez; uygulama veya iptal bağlantısı üzerinden yaptığınız iptalde iade otomatik olarak işler. Bunun dışındaki cayma ve iade talepleriniz için aşağıdaki bilgilerle bize yazabilirsiniz:

• Ad soyad ile hesabınıza kayıtlı telefon numarası veya e-posta adresi
• İşlem tarihi, tutarı ve varsa rezervasyon kodu veya ödeme referans numarası
• Talebin konusu (iptal, cayma, mükerrer çekim, ayıplı hizmet) ve kısa açıklaması

Talepler en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu tarafınıza e-posta ile bildirilir.

13. Hatalı veya Mükerrer Tahsilat

Teknik bir hata nedeniyle aynı işlem için birden fazla tahsilat yapılması veya tutarın hatalı tahsil edilmesi hâlinde, tespit edilen fazla tutar hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilir. Bu tür taleplerde 14 günlük cayma süresi şartı uygulanmaz. Yarım kalan veya başarısız olan işlemlerde kartınızda görünen provizyon tutarı, ödeme kuruluşu tarafından otomatik olarak çözülür; işlem QReserve'e başarılı olarak ulaşmadığı için ayrıca iade kaydı oluşturulmaz.

14. Ayıplı Hizmet

Satın aldığınız hizmetin sözleşmeye aykırı veya ayıplı olması hâlinde, 6502 sayılı Kanun'un ilgili hükümleri kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. İşletme tarafından sunulan hizmetlere ilişkin ayıp iddialarında muhatap ilgili işletmedir; QReserve, talebin işletmeye iletilmesi ve işleme ait sistem kayıtlarının paylaşılması konusunda makul destek sağlar.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

Talebinizin çözümlenmemesi hâlinde, 6502 sayılı Kanun uyarınca parasal sınırlara göre yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir. İşbu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

16. Yürürlük ve Değişiklikler

QReserve, bu koşulları mevzuat değişiklikleri veya hizmet güncellemeleri doğrultusunda değiştirebilir; güncel sürüm platformda yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Tamamlanmış ödemelere, işlemin gerçekleştiği tarihte yürürlükte olan koşullar uygulanır.